سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في RezkStore نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية.

1. المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع

تُقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع فقط للمنتجات التي تم شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني rezkstore.com. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي.

2. فترة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. بعد مرور هذه الفترة، لا يمكننا قبول أي طلبات استبدال أو استرجاع.

3. الشروط الخاصة للاستبدال والاسترجاع

المنتجات المعيبة أو التالفة: إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلامك للمنتج. سنقوم بتوفير استبدال مجاني أو استرجاع المبلغ بالكامل.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها: لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها ما لم تكن معيبة.
المنتجات الشخصية أو المصممة حسب الطلب: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب، مثل الملابس أو الهدايا التي تم تخصيصها.

4. العملية

الخطوة 1: قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني info@rezkstore.com أو من خلال نموذج الاتصال على الموقع لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
الخطوة 2: يجب عليك إرفاق صورة للمنتج في حالته الأصلية مع تفاصيل عن سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
الخطوة 3: سنقوم بمراجعة طلبك والتأكد من شروط الاستبدال أو الاسترجاع. سنرسل لك إرشادات حول كيفية إعادة المنتج إذا كان الطلب مقبولًا.

5. الرسوم

في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيوب في المنتج أو خطأ من جانبنا، ستكون تكاليف الشحن على مسؤوليتنا.
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب أخرى (مثل تغيير الرأي)، سيكون العميل مسؤولًا عن تكاليف الشحن.

6. إعادة المبلغ

بمجرد أن نتلقى المنتج المعاد ونقوم بفحصه، سنقوم بإعادة المبلغ إليك باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء.
قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يوم عمل لاستلام المبلغ المسترد، وفقًا لطريقة الدفع المختارة.

7. المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل.
المنتجات التي تم فتحها أو تغيير حالتها الأصلية (مثل تغيير التغليف أو إزالة الأختام).
الهدايا أو المنتجات الشخصية.

8. التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت. ستكون هذه التعديلات سارية فور نشرها على الموقع.

9. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع، أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، لا تتردد في التواصل معنا على:
البريد الإلكتروني: info@rezkstore.com